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用户服务  /  售后保障_标准光源对色灯箱|色差仪|光泽度仪|涂层测厚仪_HRC大品牌生产厂家
1、为了解决每位客户的售后疑难问题,HRC华锐昌特地建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,让每一位客户都能够免除后顾之忧,为客户提供专业、高效的售后服务。
 
2、无论客户是电话请求还是网络请求,客服中心都会根据客户反馈的问题进行分类后直接转接相应部门,部门负责人会根据客户请求进行处理并给出相应解答,处理结果将会交接给区域负责人,区域负责人将问题反馈给客户并配合处理一切售后事务。
 
3、我们将郑重承诺不得以任何形式收取客户售后服务费用,以下服务全部免费:电话热线服务、邮件信息服务、在线远程服务、售后回访服务、培训教程服务。
一、保修服务
 
1、本公司所有产品自售出之日起一年内免费保修(耗材除外),保修时须提交保修卡及有效购买凭证。
 
2、保修只针对本产品本身的质量问题而引起的故障(人为除外)。
 
3、超过保修有效期而出现故障经修复仍可继续使用的(需收费)。
 
4、未通过我们允许或自行拆动导致损坏的(需收费)。
 
5、因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏的(需收费)。
 
6、意外因素或人为因素导致产品损坏的(需收费)。
 
7、不能提供产品保修卡或有效购买凭证的(需查实待定)
 
* 注:以上保修条例,HRC华锐昌科技保留最终解释权。 
 
 
二、 送检问题
 
1、无论是保修期内或非保修期外,所有检修产品寄来运费由用户承担,寄出运费由我司承担。
 
2、需要检修的产品,寄来时建议客人将产品所有配件全部一起寄来,保证产品配件一致性。
 
3、产品寄来送检过程中由于快递或物流问题导致产品丢失,损坏等问题我们概不负责。
 
4、检修完成寄出产品客户收到货后需要及时验证,如破损等问题需要当着运输公司人员验货或拍照取证。
 
5、仪器在我们确认责任范围后,3个工作日内将根据用户的要求及时对产品进行维修或换新处理。

 
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